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1. FORMAS DE PAGAMENTO

Nosso compromisso é com a sua satisfação, sempre com respeito e confiança. E para ofertar um serviço de pagamento que seja eficiente e seguro, desenvolvemos uma parceria junto à Vindi.

A Vindi é uma empresa especializada em meios de pagamento online. Essa ferramenta garante o processamento ágil da sua compra, liberando o seu pagamento o mais rápido possível e com total garantia de segurança antifraude.

Estão disponíveis como opções de pagamento Boleto Bancário e Cartão de Crédito, nas seguintes bandeiras abaixo:

Para mais informações, entre em contato com a gente pelo fone (54) 3537 9703 ou WhatsApp (51) 99254 5343 ou ainda pelo nosso e-mail [email protected]

2. TROCAS E DEVOLUÇÕES

Nosso compromisso é com a sua satisfação, sempre com respeito e confiança. Assim criamos a Política de Trocas e Devoluções da Niw Home que, com base no Código de Defesa do Consumidor, garante a transparência que desejamos para que essa parceria seja duradoura.

A recusa do seu pedido pode ocorrer por diversos motivos, conforme mencionado abaixo, são motivos de recusa:

a) Produto avariado no transporte;
b) Itens ou acessórios faltantes;
c) Embalagem danificada;
d) Produto diferente do pedido;
e) Falta da nota fiscal ou discrepância entre a descrição da nota fiscal e o produto recebido.

Nesse caso, você pode escolher as seguintes alternativas, conforme artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor:

a) Substituição do produto por outro igual ou, na ausência do mesmo em estoque, por artigo similar de sua escolha;

b) Por créditos para utilização no nosso site;

c) Devolução do produto e reembolso dos valores pagos por você;

De qualquer forma, entre em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente, através do e-mail [email protected] ou pelo telefone (54) 3537 9703 ou ainda pelo WhatsApp (51) 99254 5343 e comunique o ocorrido que vamos lhe atender o mais rápido possível.

Assim que você nos avisar, poderemos avaliar o que pode ter acontecido e trabalharmos para que nunca mais volte a acontecer. Mas pode ter certeza, seus direitos estão seguros com a gente!

Se você escolher a opção “c”, seguem abaixo as orientações quanto ao reembolso.

Se você usou Cartão de Crédito, o tempo de processamento é de responsabilidade da administradora do seu cartão utilizado, se julgar necessário, entre em contato com sua operadora.

Se você escolheu pagar com Boleto Bancário a devolução dos valores será realizada por meio de transferência bancária para a conta corrente de titularidade do próprio CLIENTE, no menor prazo possível, devendo ser efetuada em até 7 (sete) dias úteis. Caso você não seja o titular da conta corrente encaminhada para a realização do estorno, nosso Serviço de Atendimento ao Consumidor irá entrar em contato para acertar os detalhes, garantindo a segurança do seu reembolso.

POLÍTICA DE ARREPENDIMENTO

Você tem até 7 (sete) dias corridos para se arrepender da compra e nos comunicar a desistência. E pode ter certeza que seu reembolso será realizado sem nenhum problema, conforme o meio de pagamento escolhido.

Já que você ainda não recebeu o pedido, basta nos comunicar através do e-mail [email protected] ou pelo telefone (54) 3537 9703 ou ainda pelo WhatsApp (51) 99254 5343. Caso não tenhamos conseguido avisar o responsável pela entrega a tempo, é só você recusar o recebimento quando o mesmo for lhe entregar e comunicar que já fomos avisados.

POLÍTICA DE ARREPENDIMENTO

O frete para primeira troca ou devolução é por nossa conta. O frete para trocas sucessivas do mesmo pedido será cobrado.

Você tem até 7 (sete) dias corridos para se arrepender da compra e nos comunicar a desistência. E pode ter certeza que seu reembolso será realizado sem nenhum problema, conforme o meio de pagamento escolhido.

Para facilitar o processo, precisamos que a mercadoria seja devolvida em sua embalagem original, sempre com a 1ª via da nota fiscal de venda.

O seu direito de arrependimento leva ao cancelamento da compra e, assim como é seu direito receber a restituição dos valores pagos, é nosso direito receber o produto intacto, em condições de ser novamente vendido, não podendo haver avarias no produto.

Nesse caso, você pode escolher as seguintes alternativas, conforme artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor:

a) Substituição do produto por outro igual ou, na ausência do mesmo em estoque, por artigo similar de sua escolha;

b) Por créditos para utilização no nosso site;

c) Devolução do produto e reembolso dos valores pagos por você;

De qualquer forma, entre em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente, através do e-mail [email protected] ou pelo telefone (54) 3537 9703 ou ainda pelo WhatsApp (51) 99254 5343 e comunique o ocorrido que vamos lhe atender o mais rápido possível.

Depois que entrar em contato com a gente, você precisará postar o item a ser devolvido diretamente nos Correios, utilizando um código de postagem que será fornecido por nós.

Assim que você nos avisar, poderemos avaliar o motivo de sua desistência e verificar de que forma podemos lhe ajudar. Mas pode ter certeza, seus direitos estão seguros com a gente!

Se você escolher a opção “c”, seguem abaixo as orientações quanto ao reembolso.

No caso de devolução parcial do pedido, o frete a ser reembolsado será proporcional aos itens devolvidos.

Se você usou Cartão de Crédito, o tempo de processamento é de responsabilidade da administradora do seu cartão utilizado, se julgar necessário, entre em contato com sua operadora.

Se você escolheu pagar com Boleto Bancário a devolução dos valores será realizada por meio de transferência bancária para a conta corrente de titularidade do próprio cliente, no menor prazo possível, devendo ser efetuada em até 7 (sete) dias úteis. Caso você não seja o titular da conta corrente encaminhada para a realização do estorno, nosso Serviço de Atendimento ao Consumidor irá entrar em contato para acertar os detalhes, garantindo a segurança do seu reembolso.

PRODUTO COM DEFEITO

Dentro do prazo de até 90 (noventa) dias corridos contados a partir do recebimento do produto, o procedimento de troca/devolução seguirá o disposto no Código de Defesa do Consumidor.

Art. 26. O direito de reclamar pelos vícios aparentes ou de fácil constatação caduca em:
I – trinta dias, tratando-se de fornecimento de serviço e de produtos não duráveis;
II – noventa dias, tratando-se de fornecimento de serviço e de produtos duráveis.
§ 1° Inicia-se a contagem do prazo decadencial a partir da entrega efetiva do produto ou do término da execução dos serviços.

O produto com defeito deve ser encaminhado de volta para nós em sua embalagem original, e deve estar acompanhado da nota fiscal de venda. Assim, poderemos avaliar o que pode ter acontecido e trabalharmos para que nunca mais volte a acontecer.

Faremos a retirada do produto defeituoso no endereço de entrega que você indicar ao nosso Serviço de Atendimento ao Consumidor através da Transportadora contratada pela Niw home quando a entrega for realizada pela mesma, ou no caso de entrega pelos Correios, o mesmo deverá ser postado junto à agência dos Correios, utilizando um código de postagem que será fornecido por nós.

Nesse caso, você pode escolher as seguintes alternativas, conforme artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor:

a) Substituição do produto por outro igual ou, na ausência do mesmo em estoque, por artigo similar de sua escolha;

b) Por créditos para utilização no nosso site;

c) Devolução do produto e restituição dos valores pagos por você;

De qualquer forma, entre em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente, através do e-mail [email protected] ou pelo telefone (54) 3537 9703 ou ainda pelo WhatsApp (51) 99254 5343 e comunique o ocorrido que vamos lhe atender o mais rápido possível.

Assim que você nos avisar, poderemos avaliar o que pode ter acontecido e trabalharmos para que nunca mais volte a acontecer. Mas pode ter certeza, seus direitos estão seguros com a gente!

Se você escolher a opção “c”, seguem abaixo as orientações quanto ao reembolso.

No caso de devolução parcial do pedido, o frete a ser reembolsado será proporcional aos itens devolvidos.

Se você usou Cartão de Crédito, o tempo de processamento é de responsabilidade da administradora do seu cartão utilizado, se julgar necessário, entre em contato com sua operadora.

Se você escolheu pagar com Boleto Bancário a devolução dos valores será realizada por meio de transferência bancária para a conta corrente de titularidade do próprio cliente, no menor prazo possível, devendo ser efetuada em até 7 (sete) dias úteis. Caso você não seja o titular da conta corrente encaminhada para a realização do estorno, nosso Serviço de Atendimento ao Consumidor irá entrar em contato para acertar os detalhes, garantindo a segurança do seu reembolso.

3 PRAZOS DE ENTREGA

Nosso compromisso é com a sua satisfação, sempre com respeito e confiança, assim criamos a Política de entregas da Niw home.

Buscamos os parceiros mais qualificados do mercado de logística para nos ajudar nessa tarefa de entregar os nossos produtos com todo cuidado e agilidade possível.

Afinal, você não está simplesmente comprando um produto na nossa loja virtual, você está comprando um produto diferenciado que deve ser perfeitamente entregue na comodidade da sua casa!

O prazo de entrega é contado em dias úteis, ou seja, não inclui sábados, domingos e feriados, e só passa a contar a partir da confirmação do pagamento (que você receberá por e-mail).

As entregas são feitas pelos Correios ou Operador Logístico parceiro, de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h (Excepcionalmente entregas podem ocorrer aos sábados), podendo levar até 15 dias, conforme a sua localidade.

No momento da simulação do frete, você poderá escolher qual a melhor opção  custo-benefício.Pode ter certeza de que você será informada (o) de cada passo dado!

Você primeiro precisa consultar o código de rastreamento que consta lá no menu MEUS PEDIDOS ou pelo e-mail que te enviamos confirmando a postagem da sua compra. Após, você deve inserir esse código no site dos Correios ou Transportadora parceira.

Se você está procurando saber mais sobre o seu pedido, pois o prazo de entrega expirou, entre em contato com a gente pelo fone (54) 3537 9703 ou WhatsApp (51) 99254 5343 ou ainda pelo nosso e-mail [email protected]

Sem dúvida nenhuma, queremos saber do seu caso, a partir de agora você é uma prioridade, questão de honra para equipe da Niw!

Para você saber o custo de frete para o seu endereço de entrega, faça uma simulação o carrinho de compras colocando o seu CEP.

Se você já recebeu a confirmação de pedido postado, infelizmente não será possível alterar o endereço de entrega, pois o operador logístico já está em trânsito.

Porém, se você ainda não finalizou a sua compra, basta entrar no seu cadastro e alterar o endereço de entrega.

Para mais informações, entre em contato com a gente pelo fone (54) 3537 9703 ou WhatsApp (51) 99254 5343 ou ainda pelo nosso e-mail [email protected]

horário de atendimento:

Segunda à Sexta das 7h às 16h